Pulsanti WhatsApp: cosa succede quando un cliente li tocca, e come collegarli ad automazioni e campagne

Di solito Meta approva un messaggio WhatsApp in pochi minuti.

Il 17 ottobre 2026 una concessionaria ha mandato in approvazione il suo primo messaggio, su un numero appena attivato. È arrivato il via libera dopo quasi 23 ore.

Il motivo è semplice: un numero nuovo non ha storia, e Meta lo guarda con più calma. Da quel momento però la concessionaria ha potuto scrivere a chi voleva, e i pulsanti del messaggio hanno cominciato a fare il loro lavoro.

Qui vediamo proprio quello: cosa succede quando qualcuno tocca un pulsante, e come si legano messaggi pronti, automazioni e campagne quando i messaggi diventano tanti. C’è una regola che decide quale automazione parte, e sta in quattro righe. La trovi verso la fine.

ChatPilot API: guarda come funziona e quanto costa →

Perché alcuni messaggi vanno approvati da Meta e altri no

Serve l’approvazione quando sei tu a scrivere per primo. Quando è il cliente ad averti scritto, per 24 ore puoi rispondergli con quello che vuoi.

WhatsApp protegge chi lo usa dai messaggi che non ha chiesto. Per questo, se vuoi scrivere a una persona che non ti ha scritto, Meta vuole vedere il testo prima. In ChatPilot questi testi si chiamano messaggi pronti; Meta li chiama template.

Quando invece la persona ti scrive, si apre una finestra di 24 ore. Vedila così: ha suonato lei al campanello, e per un giorno la porta resta aperta. Dentro quella finestra puoi mandare testo, elenchi, pulsanti e foto senza chiedere niente a nessuno.

«E toccare un pulsante conta?»

Sì: per WhatsApp toccare un pulsante vuol dire scriverti. Il tocco apre la finestra di 24 ore come un messaggio scritto a mano.

Un dettaglio sui costi. I messaggi dentro la finestra Meta li considera di servizio: dal 1° ottobre 2026 ogni numero ne ha 1.000 gratuiti al mese, poi costano 0,0248 € l’uno in Italia. Lo scrive Meta nella sua pagina dei prezzi (letta il 21 ottobre 2026). Il messaggio pronto che apre tutto, se è promozionale, costa 0,0658 €.

Cosa succede quando qualcuno tocca un pulsante

Il tocco arriva a ChatPilot come una risposta, e se c’è un’automazione accesa su quel pulsante, parte subito.

Facciamo un esempio. La concessionaria prepara un messaggio pronto per le porte aperte:

«Ciao Marco, sabato e domenica facciamo porte aperte: prove su strada e preventivi sul posto. Vuoi che ti teniamo un orario?»

Pulsanti: Scegli l’orario · Non ora

Il messaggio viene approvato e parte. Marco tocca «Scegli l’orario». Ecco cosa succede, in ordine:

1. la finestra di 24 ore si apre, perché il tocco vale come un messaggio di Marco;
2. ChatPilot trova l’automazione che parte da «Scegli l’orario» e gli manda subito l’elenco delle fasce: sabato 9-11, sabato 11-13, domenica 10-12;
3. Marco sceglie la fascia, e l’automazione chiude con «Grazie, la aspettiamo!».

Solo il primo messaggio è passato da Meta. L’elenco e il grazie partono dentro la finestra, senza approvazione.

Se non sai ancora come si costruisce un’automazione, parti dalla guida alle automazioni WhatsApp passo passo: qui ci concentriamo su cosa le fa partire.

Il pulsante che metto nel messaggio, dove lo ritrovo?

Nell’automazione, alla partenza «Tocca un pulsante»: lì compaiono i pulsanti di risposta dei tuoi messaggi pronti.

Apri Automazioni, premi Nuova automazione e guarda il riquadro Parte quando. Ecco come appare:

Nuova automazione

Nel cerchio 1 scegli Tocca un pulsante. Nel cerchio 2 trovi l’elenco: ogni pulsante con, a fianco, il nome del messaggio in cui l’hai scritto. In cima c’è anche «Un pulsante qualunque».

Due cose non le troverai, e di proposito:

• I pulsanti dei messaggi in bozza: compaiono appena il messaggio è in revisione o approvato. Una bozza può non partire mai, o cambiare testo prima di partire.
• Il pulsante «Non voglio più ricevere»: lo gestisce ChatPilot da solo e toglie la persona dalle promozioni. Non serve un’automazione.

Se due messaggi hanno lo stesso pulsante, quale automazione parte?

La stessa. L’automazione riconosce il pulsante dal testo, non dal messaggio.

Mettiamo che «Scegli l’orario» sia nel messaggio delle porte aperte e anche in quello del richiamo per il tagliando. Chi lo tocca, da uno o dall’altro, fa partire la stessa automazione.

A volte è proprio quello che vuoi. Se invece i due messaggi devono portare a percorsi diversi, cambia il testo di uno dei due pulsanti: «Scegli l’orario» per le porte aperte, «Prenota il tagliando» per l’officina.

Oggi non c’è un modo per legare un’automazione a un solo messaggio: conta il testo del pulsante. Per le campagne c’è una strada in più, la vediamo tra poco.

Posso avere due automazioni sullo stesso pulsante?

Accese insieme no: ChatPilot te lo impedisce quando accendi la seconda.

Prova ad accenderla e compare questo messaggio:

«Parte come «Porte aperte», che è già accesa: spegni quella prima.»

È una protezione. Se due automazioni rispondessero allo stesso tocco, la persona riceverebbe due messaggi diversi nello stesso momento, e non saprebbe a quale rispondere.

Puoi tenerne due pronte, una accesa e una spenta, e scambiarle quando serve: per esempio una per le porte aperte di ottobre e una per quelle di primavera.

Come far partire un’automazione diversa per ogni campagna

Nella campagna, al passo «6. Dopo», scegli quale automazione parte per chi tocca un pulsante di quella campagna.

Apri Campagne e premi Nuova campagna. In fondo alla finestra, sotto il costo, c’è il passo che serve:

Nuova campagna

Nel menu del cerchio 1 compaiono le tue automazioni. Quelle spente hanno accanto «(spenta: accendila prima)»: prima di mandare la campagna, accendi quella che ti serve. Il passo è facoltativo.

La scelta del passo 6 vince sul testo del pulsante. Così due campagne con lo stesso pulsante possono portare a percorsi diversi.

Ha due limiti da sapere:

• vale solo per le campagne, non per i messaggi mandati in altri modi;
• lega tutti i pulsanti della campagna a un’automazione sola.

Se il messaggio ha due pulsanti, «Scegli l’orario» e «Non ora», partono entrambi verso la stessa automazione. Dentro puoi separarli con un passo «Se / altrimenti» che guarda il pulsante toccato.

Se gestisci campagne così ogni settimana, la pagina di ChatPilot API ti mostra cosa c’è nel pannello e quanto costa.

L’ordine con cui ChatPilot sceglie l’automazione

Quando arriva un messaggio, ChatPilot guarda quattro cose, sempre in questo ordine, e si ferma alla prima che combacia.

Eccola, la regola dell’inizio:

1. Il link o il QR da cui la persona scrive, se è arrivata da un volantino o dal sito.
2. La campagna, se ha toccato un pulsante di un messaggio partito con una campagna che ha il passo 6 compilato.
3. Il testo del pulsante toccato.
4. Le parole scritte nel messaggio, per le automazioni che partono da una parola.

Leggila dal basso e capisci perché funziona: più l’informazione è precisa, più conta. Sapere da quale volantino arriva una persona dice di più di una parola che ha scritto.

Cosa succede dopo 24 ore

La finestra si chiude: per riscrivere a quella persona serve di nuovo un messaggio pronto approvato.

Le 24 ore si contano dall’ultimo messaggio della persona, tocchi compresi. Ogni volta che risponde, la finestra riparte da capo.

«E se un’automazione deve mandare un testo quando la finestra è già chiusa?»

Non fallisce. Un passo di testo semplice aspetta che la persona riscriva, fino a 7 giorni, e parte appena la finestra si riapre.

Se invece vuoi raggiungerla tu, dopo le 24 ore, usa un passo «Invia messaggio pronto»: quello è approvato e parte sempre. Come si scrive un messaggio che Meta approva lo trovi nella guida ai template WhatsApp.

Come tenere ordine quando i messaggi diventano tanti

Un testo di pulsante diverso per ogni scopo, e nelle campagne l’automazione scelta al passo 6.

Il consiglio più utile sta tutto qui. Prima di scrivere un pulsante, chiediti a cosa deve portare. Se porta a un percorso che hai già, usa lo stesso testo. Se porta altrove, cambialo.

Una concessionaria, per esempio, potrebbe organizzarsi così:

Dai anche alle automazioni un nome che dica il pulsante: «Porte aperte: scegli l’orario» si ritrova al volo, «Automazione 3» no.

Torna per un attimo alla concessionaria dell’inizio. Quelle 23 ore di attesa le ha pagate una volta sola: il messaggio approvato, con i pulsanti giusti, ora lavora ogni volta che parte una campagna.

Se vuoi impostare così anche i tuoi messaggi, chiedi l’attivazione di ChatPilot API: il primo messaggio lo prepariamo insieme a te.